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威尼斯人平台现金网-南方电网海南电网公司优化电力营商环境 服务海南自贸区自贸港建设 激活新动能 服务无止境

日期:2020-01-10 12:45:18

威尼斯人平台现金网-南方电网海南电网公司优化电力营商环境 服务海南自贸区自贸港建设 激活新动能 服务无止境

威尼斯人平台现金网,办理涉电业务(以下简称办电)环节从6个减少到3个,客户从多次上门到一次都不跑……简化流程、快速办结审批的背后,是一场全方位改革。

去年4月以来,南方电网海南电网公司(以下简称海南电网公司)出台一系列惠民举措,协助政府不断优化电力营商环境,服务实体经济,积极推动建立与海南自贸区、自贸港建设相适应的能源供应和服务体系,让企业和市民有了更多的获得感,也有了更多的新期待。

超前谋发展

优化营商环境按下“快进键”

入夜,在高楼大厦鳞次栉比的海口市国兴大道上,楼面上的led屏轮番显示着椰子树、牡丹花等图样,海口新cbd区流光溢彩,愈显繁华。

城市的发展,离不开充足的电力支撑。去年,在海南建省办经济特区30周年之际,党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区,支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设。海南电网建设也面临新机遇、新挑战。

放眼全国,海南电网的供电可靠性还有很大提升空间,供电服务保障能力整体还较弱,地区间客户服务水平不平衡情况仍突出。“各项工作还有很大潜力可挖,优化营商环境任重道远。”南方电网海南电网公司党委书记、董事长邓恩宏指出,要尽快提高用户的电力获得感,满足海南自贸区、自贸港建设需要。

作为国有企业,必须勇于承担社会责任;电力是国民经济命脉,电力发展一切要围绕服务实体经济,服务千家万户。

南方电网公司以强烈的政治责任感和历史使命感融入大局。早在2017年,海南省委、省政府和南方电网公司就超前谋划,部署“海南省提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划”,从2017年至2019年三年内投资177亿元用于海南电网改造升级。“三年行动计划”实施以来,海南电网持续发力,久久为功,仅在计划实施首年,全省供电可靠性就大幅提升38%、提升幅度居全国第一;固定资产投资更是连创新高。

海南自贸区、自贸港建设离不开稳定的电网。去年中央12号文件发布不久,南方电网公司就率先制定出台了服务海南全面深化改革开放的26项重点举措,为海南建设发展提供坚强的电力支撑;与此同时,海南电网公司还出台了优化营商环境十项举措,通过减流程、增服务,让实体经济直接感受到来自电力企业的温暖。

流程做“减法”

办电省时省钱省力

窗口服务好不好,办电快不快,是客户最直观的感受。

来自福建的客户李永,是一家汽车公司的项目负责人,今年在海口申请报装200千伏安的变压器。出乎他意料的是:“没想到客户经理1小时内就上门和我联系,没想到一趟都不用跑,更没想到没花一分钱就把电给通了。”

李永的三个“没想到”正是海南电网优化营商环境的创新之举。2018年,海南电网向社会发布客户服务十项举措,其中用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。

为了减少客户投资费用,海南电网将供电线路延伸至客户红线,将电表装至客户家门口。以在三亚落地的国寿(三亚)健康投资项目为例,供电部门为其节省了约240万元的10千伏线路建设费用。

大客户节省了成本,小微企业也要省。2019年初,海南电网公司先行先试,在海口、三亚率先推行了200千伏安及以下小微企业低压供电,随后又扩大至儋州、琼海、三沙地区,原先需客户自行建设变压器等电气设施的,现在直接由电网公司低压供电。

“简单来说,就是200千伏安以上用电容量的办电客户不用再自己安装变压器了,也不用自己安装电表了,能减少成本10万元到20万元不等,期间涉及施工、安装、接火等流程也都减少了。”海南电网公司市场部相关负责人倪达介绍,这样一来,不仅办电效率提升了,也为客户减少了不小的投资成本。

想方设法给客户以最大便利,自我加压,自我革新。这是海南电网公司在服务客户理念上的大突破,践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

从装表收费到客户用电结算计量装置100%免费;从临时用电客户装临时变压器到可使用供配电设施租赁服务;工商业电价连续两次降电价10%……海南电网公司不断出台降低用电成本措施,切实为实体经济减负。

服务做“加法”

电力获得感大幅提升

去年4月以来,海南自贸区、自贸港建设不断加速,我省多个重大项目陆续开工,对电力设施的配套和办电速度的要求越来越高。

“招商项目刚有些眉目,客户经理就已经提前和客户沟通,了解用电需求。”海口供电局副局长艾闯说。

据悉,海口局保持与海口市发改委等部门沟通,对新引进的项目信息进行分析,提前开始电源规划布点,促成了海口绕城高速美兰机场至演丰段4个施工用电项目、华润中心、海口国际免税城等多个重点项目的顺利投产。

而在三亚,崖州开发区项目的桥梁建筑施工,从申请用电到通电也仅用了20多天。据统计,今年以来,三亚供电局共受理客户高压业扩申请303单,其中240单已完成送电。

客户经理服务模式在其中发挥了大作用。供电局接单,客户经理上门,为客户节省了大量时间,显著提升了服务质量。

海南电网更是通过“承诺补齐制”、下放审批权限、深化“互联网+”服务等一系列改革措施,进一步压缩了办电时限,互联网业务量占比超70%。

在“12345政府服务热线”,海口供电局专门建立了快速响应机制,工作人员常态化值班,第一时间满足客户诉求。

在各个乡镇,海南电网公司定期开展客户座谈和走访活动,通过走进电网、局长热线等措施,解决客户需求。

在变电站、在营业厅、在计量检验基地,30多位海南省人大代表、政协委员及工商联代表实地走访,了解电网建设和供电服务提升情况,与电网干部员工交流,谈想法,提建议,感受海南电网发展的新变化新成果。

走得勤了,了解更深。省人大代表刘名松说:“足不出户就能远程报装,扫一扫微信就可以预约上门服务,可以看得出,海南电网全面实施的供电服务惠民便民举措是实实在在的,是诚心诚意的。”

自我加压

合力下好“一盘棋”

“只要您一个电话,剩下的事由我们来做。”这是海南电网95598客服中心的服务口号。接通了客户的电话只是第一步,后面的流程处理不好,客户满意度就是零分。

一根电话线的背后,需要协调千条线的工作。

近年来,海南电网将制度创新作为优化营商环境着力点,打破层层壁垒,激活一池春水——

针对客户投诉升级问题,海南电网公司建立以“提升客户问题一次解决率”为导向的服务质量考核激励机制。

针对懈怠不为等问题,海南电网公司于2017年出台《客户服务“十条禁令”》《干部“能上能下”实施意见》进行联动。“十条禁令”中的第一条是“严禁懈怠不为损害客户权益”,以最严厉的问责手段,狠狠刹住了干部不作为、慢作为、乱作为的不正之风,为优化营商环境奠定了基础。

针对跨专业资源调配难题,海南电网公司整合营销、调控、抢修等资源,成立配网调度服务指挥中心,工单派发、指挥协调等人员合署办公。

针对生产力不足等问题,海南电网将党建工作与服务工作深度融合,把党的政治优势和组织优势转化为发展优势,向党建要动力。

……

随着系列举措的落实,海南电网公司形成服务新常态,妥善应对罕见持续高温天气,使客户投诉大幅下降;不停电作业次数同比提升2.5倍,大幅减少停电时间。

从2017年到2019年,海南电网客户满意度测评分大幅提升。这份来自客户的肯定,是海南电网公司自我革新、自我提升,一步一个脚印踏实干出来的。

瞄准海南自贸区自贸港建设,南方电网海南电网公司更加清楚自身肩负的新使命,提供坚强电力保障和优质电力服务,优化营商环境,海南电网蹄疾步稳,扬帆前行。

来源: 海南日报

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