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浦东新区阳光体育网-以打造服务品牌为抓手 着力提升机关服务效能

日期:2020-01-11 14:08:16

浦东新区阳光体育网-以打造服务品牌为抓手 着力提升机关服务效能

浦东新区阳光体育网,江苏常州市委市级机关工委紧紧围绕全市工业、旅游、管理“三大明星城建设”大局,紧扣机关作风建设“转变、提升、深化”三年行动目标,始终坚持品质为先、服务为要、管理为本,扎实推进机关服务品牌建设,通过三型齐创、三招助推、三制联动,进一步创优发展环境,提升服务效能。

“三型”齐创铸品牌。按照“巩固型、发展型、创新型”的创建要求,以机关部门、服务窗口和个人典型为主体,着力打造机关服务品牌。一是现有特色抓提升。针对公安“刘新民服务窗口”、交通“三为工程”、国税“服务e易佳捷”等一批已经初见成效的服务品牌,继续巩固和优化服务内容,拓展服务外延,扩大品牌影响力。二是适应发展抓深化。针对税务部门“同城办税、自助办税、网上办税”、城管“12319”数字管理平台、司法系统“法律服务年”活动等一批已经组织推进的服务品牌,不断深化工作特色,提升服务水平,推动其向知名品牌升级。三是积蓄动力抓创新。针对机关党组织“党建走前头、党员作表率”、市委统战部“构筑同心工程,服务参政议政”、市发改委“发展改革,践行谋远”、市劳动局“劳动有为,保障无忧”、市供销总社“心系三农,行为三农”、市妇联“传承爱的接力”等一批活动期间新创的服务品牌,着力研究品牌内涵,创新实践途径,创优发展环境。

“三招”助推优服务。紧盯审批最少、成本最低、流程最优、效率最高的目标,创新三大服务举措,助推企业共克时艰。一是组织服务企业专项行动。以开展“服务企业年”活动为抓手,深入推进“三进、五送、五个一”专项行动,为基层、企业协调解决土地、资金、环保、市场环境、人力资源、科技信息等方面的实际问题。二是规范中介组织服务收费。制定下发自查自纠和规范管理的通知,对市属184家涉企收费单位的收费标准、种类和使用情况进行清理规范,着力解决中介组织收费不合理、收费过高、强制入会、强行服务等突出问题。三是深化行政服务制度改革。以“精简、统一、高效”为要求,进一步优化行政服务功能,提高行政审批集中度。重点依托“三合一”网络平台,全面实现市级机关37个职能部门、51个行政主体、341个行政许可事项和101个非许可审批事项的上线服务,有效实施对行政服务中心、社保中心、公积金中心等7家单位的全程监控。

“三制”联动促长效。按照“制度化、规范化、经常化”的发展要求,建立分步推进、服务问效和典型推介三项制度,促进机关服务品牌建设长远发展。一是建立分步推进制度。遵循品牌建设长期、渐进的发展规律,采取分步实施、阶段推进的方法,认真开展规划论证、组织实施、典型推介和巩固优化四个阶段的工作,有力有序地培育打造服务品牌。二是建立服务问效制度。建立以服务对象满意为导向的监督评价机制,把服务对象评价作为品牌建设成效的主要依据,通过开展社会评议、设立品牌监督热线等形式,让服务品牌置于社会和人民群众的监督评价之中。三是建立典型推介制度。按照自查申报、专家评审、社会评价、典型确定四个程序,评选优秀服务品牌,并通过电视、报纸、网络等媒体,面向社会、基层、群众加大宣传力度,切实提高品牌知名度和美誉度,发挥好示范引领作用。

(江苏省常州市委市级机关工作委员会供稿)


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